十三陵特区多措并举保障“中秋”“十一”黄金周景区安全
2018年中秋、国庆假期来临，旅游需求旺盛、游客出游集中、旅游接待任务繁重。为深入贯彻落实北京市旅游委和昌平区政府关于做好假日旅游工作的要求，十三陵特区多措并举周密部署两节旅游服务工作，为广大游客创造优质的旅游环境和欢乐祥和的节日氛围。
二是完善各项应急预案，加大检查排查力度。通过培训使每一个员工掌握基本的应急处置方法，熟知应急预案，确保一旦发生安全事故能够迅速有效的开展救助和处置；进一步加强监督检查，尤其是对重点区域、关键部位，实行全天候、全覆盖，确保景区管理规范，旅游秩序安全稳定。
三是讲政治顾大局，严禁黑车黑导及非法一日游团队进入景区。加大巡查力度，对非带团导游的黑讲解要积极予以治理，屡治无效的要及时上报，对伺机进入景区的饭馆揽客人员、流动商贩加强治理，在重点区域比如定陵龟驼碑附近、长陵车站、神路大宫门及南北门外、居庸关3、4号停车场等地，加派巡视人员，遇有情况及时劝阻。通过协同昌平区相关部门联合整治规范假日旅游市场，树立十三陵乃至北京旅游的良好形象。
四是美化景区环境，营造喜庆祥和的假日氛围。各景点加强假日氛围营造，做好花卉更新及摆放工作，保证景区环境的整洁优美；10月 1日-5日，长陵景区将继续举行皇家祭祀祈福大典表演，同时做好游客组织工作，保证秩序稳定。
五是文明服务，提高景区整体接待水平。强化统一着装意识，贯彻窗口服务标准化；倡导微笑服务，全面展示景区的优质服务水平；严格岗位管理制度，做到在岗在位；确保服务设施设备完好，游客使用方便；各景点设立咨询台，为游客解答参观游览中“吃住行游娱购”等方面的问题。同时各景点与周边的医院、卫生院建立好联系，确保出现突发事件救援及时。
两节即至，十三陵特区办事处将以人性化、细微化服务为重点，按照标准化、规范化、精细化的要求，诚信经营、文明服务，把我们优美的环境、优良的秩序、优质的服务、优秀的文化充分展现在广大游客面前，提高游客满意度，力争实现零投诉的工作目标。
